Trustpilot gennemgå fjernelsescasestudie
Start med én anmeldelse.
Så de to andre.
Du bør ikke skulle navigere i en anmeldelsestvist på egen hånd. Her er, hvad der skete, da en virksomhed bad vores team om hjælp.
Kan du hjælpe med min anmeldelse?Gratis vurdering af en specialist· Vi svarer typisk inden for få minutter.
Se samtalenUDGANGSPUNKTET
Bag hver anmeldelse
står en virksomhedsejer.
En kunde i Frankrig havde flere negative Trustpilot-anmeldelser. Kunden var ikke klar til at binde sig på alle på én gang, så vi aftalte at starte med én.
Kunden ville selv se det første resultat, før der blev taget stilling til resten. Hvert trin nedenfor er knyttet til en besked eller en registrering fra sagen.
Vi har udeladt identificerende detaljer for at beskytte kundens privatliv.
FØLG SAGEN
Fra første besked
til resultatet.
Fra den første anmodning til resultatet er disse milepæle registreret i korrespondancen. Hvert skærmbillede vises i sin helhed på det trin, det hører til, med teksten ved siden af.
Private detaljer beskyttet
- 01Anmeldelsen
Hvad en af anmeldelserne siger
En af anmeldelserne, skrevet på fransk, beskriver aftaler, der ikke blev overholdt, beskeder, der forblev ubesvarede, og et depositum, der ikke var blevet betalt tilbage. Vi viser et udsnit og en oversættelse. Den fulde anmeldelse er længere.
AnmeldelsenUdsnit af den franske original, beskåret fra en længere anmeldelse. Anmelderens navn, datoer og depositummets størrelse er fjernet. Læs oversættelsen
Vores oversættelse af udvalgte passager fra den oprindelige anmeldelse (originalsprog: fransk). Den er ikke ord for ord.
Titel: »Et mareridt…« »Flere aftaler, som ejerne havde indgået, herunder nogle i kontrakten, blev ikke overholdt. […] Kommunikationen blev meget vanskelig. Det mest bekymrende er, at vores depositum på [beløb fjernet] stadig ikke er betalt tilbage et år senere. Trods mange henvendelser pr. telefon, e-mail og besked har vi ikke fået noget svar. Vi oplever en dyb mangel på pålidelighed og seriøsitet.«
Fransk originalTitre : « Un cauchemar… » « Plusieurs engagements pris par les propriétaires, y compris certains figurant au contrat, n’ont pas été respectés. […] la communication est devenue très difficile. Le plus préoccupant reste qu’un an après […], notre caution de [montant supprimé] ne nous a toujours pas été restituée. Malgré de nombreuses relances par téléphone, e-mail et message, nous n’avons plus aucune réponse. Notre ressenti est celui d’un profond manque de fiabilité et de sérieux. »
- 0219. sep.
Kunden beder om hjælp
En kunde i Frankrig bad os se på fire negative anmeldelser. Vores team gav en første vurdering cirka 20 minutter senere. Den 20. september fortalte kunden, at en af de fire allerede var blevet fjernet, før vi var gået i gang, så den tæller vi ikke med. Der var tre tilbage.
- 0321. sep.
Kunden vælger at starte småt
Kunden var ikke klar til at binde sig på alle tre på én gang. Kunden valgte først én anmeldelse for at teste vores arbejde og sagde, at de to andre kunne komme i betragtning, hvis den blev fjernet for altid.
At starte småtUdsnit af kundens besked til os. Korrespondancen foregik på engelsk. Anmelderens navn er udeladt. Læs oversættelsen
Oversættelse af den oprindelige korrespondance. Originalsprog: engelsk. Identificerende detaljer og ikke-relaterede passager udeladt.
»Vi vil helst starte med denne anmeldelse, så vi kan vurdere effekten af jeres indsats og de opnåede resultater. Hvis anmeldelsen fra [anmelderens navn fjernet] bliver fjernet og forbliver væk, vil vi være meget interesserede i at fortsætte samarbejdet med jer om de to andre negative anmeldelser, der aktuelt står på vores Trustpilot-side.«
- 0422. sep.
Arbejdet med den første anmeldelse går i gang
Vi bekræftede kundens betaling og fortalte, at arbejdet gik i gang.
Betalingen kom, før arbejdet begyndte, på de vilkår der blev oplyst for denne sag. Vores nuværende tilbud er en gratis vurdering, et fast tilbud og intet resultat, ingen betaling.
- 0526. sep.
Kunden ser, at den første er væk
Kunden bekræftede af sig selv, at den første anmeldelse var forsvundet. Samme dag godkendte og betalte kunden for de to øvrige, og vi bekræftede modtagelsen.
- 30. sep.
Alle tre bekræftet
Vi fortalte kunden, at begge de resterende anmeldelser var væk. Kunden svarede, at alle de anmeldelser, vi skulle arbejde med, var forsvundet fra virksomhedens Trustpilot-profil.
Fra arbejdets start den 22. september til kundens første bekræftelse den 26. september gik der cirka fire dage. Datoerne er de registrerede i vores interne system, i lokal tid. De viser ikke, hvornår Trustpilot handlede.
Kundens bekræftelseUdsnit af kundens afsluttende besked, på engelsk. Ingen navne eller kontaktoplysninger er synlige. Læs oversættelsen
Oversættelse af den oprindelige korrespondance. Originalsprog: engelsk. Identificerende detaljer og ikke-relaterede passager udeladt.
»Først og fremmest vil vi gerne lykønske jer og takke jer for det fremragende arbejde. De to resterende anmeldelser er nu fjernet, hvilket betyder, at alle de anmeldelser, vi bad jer arbejde med, er forsvundet fra vores Trustpilot-profil. Vi er ekstremt glade for resultatet og meget taknemmelige for jeres effektivitet.«
En anmeldelse, der bekymrer dig?
Start med at finde ud af, hvor du står.
VORES ANALYSE · IKKE PLATFORMENS BEGRUNDELSE
En velbegrundet indsigelse
starter med det rigtige grundlag.
Vi har hverken en afgørelse fra platformen eller en begrundelse, vi kan citere, i denne sag, så vi påstår ingen. Vores vurdering tager udgangspunkt i Trustpilots retningslinjer for anmeldere. Hvad retningslinjerne i en given sag ville støtte, er vores analyse og ikke Trustpilots afgørelse.
Hvordan vil vi gribe en sag som denne an
- Adskil negativ feedback fra konkrete mulige brud på retningslinjerne.
- Kontroller relevante beviser og enhver rapport, der allerede er indsendt.
- Forbered en målrettet indsigelse, og brug en tilgængelig klagemulighed, hvis der er grundlag for det.
- Tjek anmeldelsens status og forklar resultatet for kunden.
Dette er vores anbefalede tilgang, ikke en registrering af hver indsendelse eller appel i denne sag.
En anmeldelse om dårlig kommunikation eller et depositum, der ikke er betalt tilbage, er ikke automatisk i strid med reglerne, og kritik alene er ikke grundlag for fjernelse. Resultatet bygger på kundens skriftlige bekræftelse og vores sagsoptegnelser. Vi har ikke tilføjet en uafhængig kontrol hos platformen.
Læs Trustpilots retningslinjerSÅDAN FUNGERER DET
Hvad der sker mellem
din besked og resultatet.
Sådan arbejder vi i dag. Det er ikke en oversigt over de værktøjer, der blev brugt i sagerne på dette websted.
- 01
Du sender os anmeldelsen
Del linket og fortæl, hvad der bekymrer dig. AI hjælper os med at læse anmeldelsen og hurtigt udarbejde et forslag til fremgangsmåde.
- 02
Et menneske afgør
Vores team holder den tilgang op mod platformens regler og din situation og fortæller dig derefter ærligt, om der er grundlag. Hvis der ikke er, siger vi det.
- 03
Vi rejser indsigelsen og holder dig orienteret
Vi forbereder indberetningen eller klagen, forklarer, hvad du kan forvente, og holder dig opdateret, efterhånden som tingene sker. Platformen bestemmer selv tidsforløbet.
- 04
Du tjekker resultatet
Vi giver besked, når anmeldelsen er væk, og du kan selv kigge efter. Gratis vurdering, et fast tilbud, før du forpligter dig, og intet resultat, ingen betaling.
FØR DU TAGER DET NÆSTE TRIN
Du har spørgsmål.
Lad os besvare dem.
Kan du også hjælpe med min anmeldelse?
Start med en gratis vurdering. Send linket til anmeldelsen, og forklar, hvad der bekymrer dig. En person vil undersøge, om der er rimelige grunde til at udfordre den, og forklare dine muligheder. Vi svarer typisk inden for få minutter.
Skal jeg binde mig på alle anmeldelser på én gang?
Nej. I dette tilfælde startede kunden med én enkelt anmeldelse for at se, hvordan det gik. Vi forklarer omfang og vilkår for hvert enkelt stykke arbejde, før du beslutter dig.
Bliver mine anmeldelser fjernet så hurtigt?
Datoerne på denne side er optegnelsen over én enkelt sag og ikke en lovet behandlingstid. Platformen, dokumentationen og eventuel yderligere gennemgang påvirker alle tidsforløbet. Vi forklarer, hvad du kan forvente, før du beslutter dig for at gå videre.
Hvad hvis der ikke er grundlag for fjernelse?
Vi vil fortælle dig. Berettiget kritik er ikke nok i sig selv. Vurderingen er gratis, og der er ingen forpligtelse til at fortsætte.
Hvad skal jeg gøre?
For vurderingen skal du dele anmeldelseslinket eller virksomhedsplaceringen og den relevante kontekst. Du behøver ikke dele adgangskoder. Hvis vi har brug for dokumenter eller en handling fra dig senere, forklarer vi, hvad der er nødvendigt, og hvorfor.
DIN ANMELDELSE ER DEN NÆSTE SAMTALE
Find ud af,
hvad du kan gøre.
Send os anmeldelsen. Vi tager et ordentligt kig, forklarer, om der er en sag, og fortæller dig, hvad der derefter sker.
- Gratis vurdering af en specialist
- Vi svarer typisk inden for få minutter.
- Intet resultat, ingen betaling
Hvilken anmeldelse vil du have fjernet?
Indsæt et link til en anmeldelse eller virksomhedsprofil. Start med én anmeldelse. Ingen forudbetaling.