Intet gætteri
Ofte stillede spørgsmål
Du bør vide præcis, hvordan vi arbejder.
Disse vilkår erstatter ikke med tilbagevirkende kraft et eksisterende tilbud, et accepteret e-mailløfte, en refusionsforpligtelse, en genoprettelsesforpligtelse eller en aftalt betalingsforlængelse. Historiske forudbetalingsordninger forbliver underlagt deres accepterede vilkår, herunder enhver lovet refusion pr. anmeldelse uden fradrag. Kreditter erstatter ikke en aftalt kontant refusion, medmindre kunden udtrykkeligt vælger dem.
Vi tager imod anmodninger for at forsøge at fjerne anmeldelser, men fjernelse er aldrig garanteret. Google og Trustpilot afgør, om en anmeldelse overtræder deres regler. En lav bedømmelse eller berettiget kritik er ikke i sig selv grundlag for fjernelse. En vurdering kan forklare mulige grunde; den er ikke et adgangskrav til din anmodning.
Der er ingen forudbetaling. Vi bekræfter omfang og pris, før arbejdet starter. Du betaler først det aftalte gebyr, efter vi bekræfter, at anmeldelsen er blevet fjernet. Hvis den bliver, er der intet fjernelsesgebyr.
Vi giver et fast tilbud på den valgte anmeldelse, før arbejdet starter. Prisen kan variere efter platform og anmeldelsens alder. Tilbuddet bekræfter valuta, skattemæssig behandling og samlet pris. Ved flere anmeldelser aftaler vi en pris pr. anmeldelse, så du kun betaler for vellykkede fjernelser.
Vi svarer typisk inden for få minutter. Tidspunktet for fjernelse afhænger af platformen og det nødvendige arbejde. Vi forklarer de næste trin og holder dig opdateret, efterhånden som din anmodning skrider frem.
Googles direkte anmeldelsesside og den samlede anmeldelsesoversigt kan blive opdateret på forskellige tidspunkter. I sager, vi har håndteret, har oversigten nogle gange været et par dage om at blive opdateret, efter at anmeldelsen ikke længere blev vist via det direkte link. Det kan være en forsinkelse i visningen eller cachen; det betyder ikke automatisk, at anmeldelsen er blevet gendannet. Google bestemmer tidspunktet. Send os det aktuelle link og et skærmbillede, hvis du stadig ser anmeldelsen, så vi kan kontrollere den i stedet for at antage en forsinkelse. Et direkte link, der ikke virker, beviser ikke i sig selv en fjernelse.
Hvis den samme anmeldelse vender tilbage inden for 30 kalenderdage efter vores skriftlige bekræftelse af fjernelsen, skal du fortælle os det og levere linket eller skærmbilledet. Dette omfatter genoprettelse eller redigering af den oprindelige anmeldelse og et væsentligt identisk genopslag fra samme anmelder i denne periode. Vi kan anmode om oplysninger, der er nødvendige for at fastslå, at det er den omfattede anmeldelse. Rapportér det hurtigst muligt; en rimelig forsinkelse i rapporteringen fjerner ikke i sig selv beskyttelsen, hvis dokumentationen viser, at den vendte tilbage i den omfattede periode. Vi forfølger en anden tilgængelig fjernelses- og klageproces for den omfattede anmeldelse uden yderligere omkostninger. Dette er en forpligtelse til at forsøge arbejdet og yde den økonomiske afhjælpning nedenfor, ikke en garanti for en ny fjernelse. Vi kan ikke forhindre fremtidige opslag eller kontrollere platformkontobegrænsninger.
Måske. Send os anmeldelsen, og fortæl, hvad du allerede har gjort, inklusive eventuelle svar fra platformen. Vi vurderer, om mere dokumentation eller en tilgængelig klagemulighed kan understøtte sagen. Et tidligere afslag betyder ikke, at et nyt forsøg vil lykkes.
Vi opkræver ikke betaling for en anmeldelse, der allerede er fjernet, før vores arbejde starter. Når vi har påbegyndt det autoriserede arbejde, forfalder det aftalte honorar, hvis anmeldelsen efterfølgende bekræftes fjernet under disse vilkår, selv hvis du eller en anden udbyder også arbejder på at få den fjernet. Når anmodninger overlapper, kan det være umuligt at fastslå, hvilken handling der gav resultatet. Betaling er derfor baseret på bekræftet fjernelse, efter at vores arbejde er startet, uden at der kræves bevis for, at vores arbejde var den eneste eller afgørende årsag. Fortæl os om tidligere rapporter, andre udbydere og enhver parallel fjernelsesaktivitet; brug af en anden udbyder annullerer ikke vores aftale eller reducerer det aftalte honorar.
Når du har accepteret tilbuddet, og vi accepterer din instruktion, påbegynder vi arbejdet straks, med forbehold for eventuelle obligatoriske krav til start af tjenesten. Du kan ikke annullere opgaven for nemheds skyld, efter at vi har accepteret instruktionen og påbegyndt arbejdet. Dette gælder for forberedelse og undersøgelse samt rapporter og klager; arbejdet begynder ikke kun, når der indsendes til en platform. Denne begrænsning tilsidesætter ikke nogen annullerings-, fortrydelses- eller opsigelsesret, som gældende lov gør obligatorisk, herunder en ret som følge af vores misligholdelse. Hvor det er påkrævet, indhenter vi en separat udtrykkelig anmodning, før vi starter i en lovbestemt fortrydelsesperiode, og den nødvendige bekræftelse, før denne ret kan fortabes ved fuld opfyldelse. Accept af disse vilkår alene udgør ikke en fraskrivelse af disse rettigheder.
Du behøver ikke dele en adgangskode eller give kontoadgang for at indsende din anmeldelse. Hvis vi senere har brug for en handling fra dig, forklarer vi præcis, hvad du skal gøre. Send aldrig adgangskoder gennem formularen.
Ja. Både Google og Trustpilot har værktøjer til indberetning. Vores service er til virksomheder, der ønsker hjælp til at vurdere grundlaget, samle dokumentationen og følge sagen. På vores sider om de to platforme finder du links til deres officielle vejledninger.
Start med én anmeldelse, så du kan opleve tjenesten først. Når den er fjernet, kan vores team hjælpe med yderligere anmeldelser.
Hvis en anmeldelse, der bryder reglerne, bliver fjernet, kan profilen give et mere retvisende billede af din virksomhed. Bedømmelser og kundernes tillid kan påvirke, om de kontakter dig, men salget afhænger af mange forhold. Vi garanterer ikke højere bedømmelser, flere henvendelser eller større omsætning.