Servicevilkår

Vores tjeneste og uafhængige status

ReviewAppeals yder uafhængig, politikbaseret support til anmodninger om fjernelse af anmeldelser på Google og Trustpilot. Vores landespecifikke websteder bruger lokale servicebrands og deler ReviewAppeals' supportteam. Kontakt [email protected] om din anmodning eller aftale.

Vi accepterer anmodninger om fjernelse med henblik på et forsøg. En vurdering er valgfri understøttende kontekst, ikke en egnethedstest eller et løfte om succes. Vi kan undersøge mulige grunde, udarbejde en rapport eller anmodning om fjernelse og forfølge klager eller eskaleringsveje, der er tilgængelige for den aftalte sag. Vi vil ikke fabrikere beviser eller afgive en bevidst falsk rapport.

Google og Trustpilot træffer deres egne beslutninger. Vi er ikke tilknyttet eller godkendt af nogen af platformene, og vi er ikke et advokatfirma eller en udbyder af juridisk repræsentation. Negative meninger, lave vurderinger og uenighed med en anmelder udgør ikke i sig selv en overtrædelse af politikken.

Dit tilbud og accept

Dit tilbud identificerer virksomhedsprofilen, platformen, de valgte anmeldelser, den tildelte pris for hver anmeldelse, valuta, skattemæssig behandling og maksimalt samlet honorar. For en pakke har hver anmeldelse et tildelt honorar, så delvise resultater kan afregnes separat. Vi tilføjer ikke honorarer for yderligere forberedelse eller tilgængelige klager inden for det aftalte omfang.

Indsendelse af en formular, anmodning om en vurdering, drøftelse af en pris eller modtagelse af en påmindelse autoriserer ikke betalt arbejde. Vi har brug for din bekræftende accept af de valgte anmeldelser, prisen og de leverede vilkår via trinnet til accept af tilbuddet eller et klart skriftligt svar. Den person, der accepterer, skal være berettiget til at instruere os for kunden. Vi afklarer betingede eller tvetydige svar, før vi behandler dem som en aftale.

Vi leverer en kopi eller skriftlig bekræftelse af det accepterede omfang og vilkår. En specifikt aftalt skriftlig undtagelse har forrang over det tilsvarende standardvilkår. Ændringer i omfang eller pris kræver yderligere skriftlig aftale.

Betal kun, hvis anmeldelsen fjernes

For nyt arbejde under disse vilkår er der intet depositum eller forudbetaling. Du skylder kun det tildelte honorar for en autoriseret anmeldelse, hvis fjernelse vi bekræfter ved hjælp af kontrollerne nedenfor. Hvis et forsøg er mislykket, er der intet fjernelsesgebyr for den anmeldelse. Betaling for en vellykket anmeldelse afhænger ikke af resultatet af andre anmeldelser i tilbuddet.

Vi opkræver ikke betaling for en anmeldelse, der allerede er fjernet, før vores arbejde starter. Når vi har påbegyndt det autoriserede arbejde, forfalder det aftalte honorar, hvis anmeldelsen efterfølgende bekræftes fjernet under disse vilkår, selv hvis du eller en anden udbyder også arbejder på at få den fjernet. Når anmodninger overlapper, kan det være umuligt at fastslå, hvilken handling der gav resultatet. Betaling er derfor baseret på bekræftet fjernelse, efter at vores arbejde er startet, uden at der kræves bevis for, at vores arbejde var den eneste eller afgørende årsag. Fortæl os om tidligere rapporter, andre udbydere og enhver parallel fjernelsesaktivitet; brug af en anden udbyder annullerer ikke vores aftale eller reducerer det aftalte honorar.

Sådan bekræfter vi fjernelse

Vi kontrollerer den identificerede anmeldelses direkte link, hvor det er tilgængeligt, og virksomhedens offentlige anmeldelsesliste ved to lejligheder med mindst 24 timers mellemrum. Anmeldelsen må ikke længere være offentligt synlig i den relevante platformliste, og kontrollerne skal understøtte fjernelse af netop den anmeldelse. Vi opbevarer dateret dokumentation og leverer den sammen med meddelelsen om fuldførelse.

En leverandørs rapport alene, en utilgængelig side, en midlertidig platformnedbrud, et login-krav eller et ændret antal anmeldelser er ikke tilstrækkelig dokumentation. Hvis du stadig ser anmeldelsen, send linket og et aktuelt skærmbillede, så vi kan undersøge det. Vi betragter ikke en uafklaret forskel i synlighed som bekræftet fjernelse.

Bekræftelse vedrører den aftalte platformanmeldelse. Den omfatter ikke cachelagrede søgeresultater, skærmbilleder, kopier på et andet websted, fjernelse af hele virksomhedsprofilen eller blokering af fremtidige anmeldelser, medmindre dit tilbud udtrykkeligt omfatter dette arbejde.

Fakturaer og betalingsfrist

Honoraret forfalder inden for syv kalenderdage, efter at vi har leveret både fakturaen og fjernelsesdokumentationen, beregnet fra den seneste af disse to datoer. En separat aftalt skriftlig forlængelse gælder for den pågældende faktura. Fakturaen skal bruge den pris, valuta, skattemæssige behandling og de valgte anmeldelser, du accepterede.

Betaling håndteres via den metode, der er angivet på din faktura, f.eks. en Stripe-hostet betalingsside. Send ikke kortoplysninger eller adgangskoder via e-mail. Kontakt [email protected] hurtigst muligt, hvis et betalingslink fejler, eller faktureringsoplysninger skal rettes.

Bekræftet fjernelse betyder ikke, at en platform aldrig kan genoprette en anmeldelse. Gendannelsesbeskyttelsen nedenfor giver en defineret afhjælpning; betaling er ikke betinget af en ubestemt observationsperiode. Hvis den omfattede anmeldelse vender tilbage, før fakturaen er betalt, sætter vi opkrævningen af den pågældende anmeldelses honorar på pause, mens vi anvender gendannelsesafhjælpningen.

30-dages gendannelsesbeskyttelse

Hvis den samme anmeldelse vender tilbage inden for 30 kalenderdage efter vores skriftlige bekræftelse af fjernelsen, skal du fortælle os det og levere linket eller skærmbilledet. Dette omfatter genoprettelse eller redigering af den oprindelige anmeldelse og et væsentligt identisk genopslag fra samme anmelder i denne periode. Vi kan anmode om oplysninger, der er nødvendige for at fastslå, at det er den omfattede anmeldelse. Rapportér det hurtigst muligt; en rimelig forsinkelse i rapporteringen fjerner ikke i sig selv beskyttelsen, hvis dokumentationen viser, at den vendte tilbage i den omfattede periode.

Vi forfølger en anden tilgængelig fjernelses- og klageproces for den omfattede anmeldelse uden yderligere omkostninger. Dette er en forpligtelse til at forsøge arbejdet og yde den økonomiske afhjælpning nedenfor, ikke en garanti for en ny fjernelse. Vi kan ikke forhindre fremtidige opslag eller kontrollere platformkontobegrænsninger.

Hvis den omfattede anmeldelse forbliver offentlig, når den tilgængelige proces er afsluttet, eller forbliver offentlig 60 kalenderdage efter, at du har leveret tilstrækkelige oplysninger til at identificere genoprettelsen, frafalder vi det ubetalte tildelte honorar eller iværksætter en fuld tilbagebetaling af det betalte honorar for den anmeldelse inden for syv hverdage. Vi må kun fortsætte et forsøg efter dette tidspunkt med din aftale og uden at opkræve endnu et honorar for den omfattede anmeldelse. Bank- eller kortbehandling kan tage yderligere tid.

Hvis anmeldelsen fjernes igen inden for den proces, forbliver det oprindelige honorar betalbart, med mindst syv kalenderdage efter, at vi har leveret fornyet bekræftelse og dokumentation for enhver ubetalt saldo. En ny, væsentligt anderledes anmeldelse eller en tilbagevenden uden for beskyttelsesperioden kræver et nyt accepteret tilbud, før der udføres yderligere fakturerbart arbejde. Den oprindelige 30-dages periode genstarter ikke efter hver fjernelse. Enhver bredere beskyttelse, der allerede er aftalt for en eksisterende sag, fortsætter med at gælde.

Annullering og standsning af arbejde

Når du har accepteret tilbuddet, og vi accepterer din instruktion, påbegynder vi arbejdet straks, med forbehold for eventuelle obligatoriske krav til start af tjenesten. Du kan ikke annullere opgaven for nemheds skyld, efter at vi har accepteret instruktionen og påbegyndt arbejdet. Dette gælder for forberedelse og undersøgelse samt rapporter og klager; arbejdet begynder ikke kun, når der indsendes til en platform.

En senere anmodning om at stoppe, en holdningsændring eller udpegning af en anden udbyder fritager dig ikke for det aftalte succesgebyr, hvis den autoriserede anmeldelse efterfølgende bekræftes fjernet i henhold til disse vilkår. Der er ingen separat annulleringsstraf, og der skal ikke betales fjernelsesgebyr, hvis forsøget ikke lykkes. Vi kan stoppe arbejde, der kræver fabrikeret bevis, uautoriseret adgang eller anden upassende adfærd.

Denne begrænsning tilsidesætter ikke nogen annullerings-, fortrydelses- eller opsigelsesret, som gældende lov gør obligatorisk, herunder en ret som følge af vores misligholdelse. Hvor det er påkrævet, indhenter vi en separat udtrykkelig anmodning, før vi starter i en lovbestemt fortrydelsesperiode, og den nødvendige bekræftelse, før denne ret kan fortabes ved fuld opfyldelse. Accept af disse vilkår alene udgør ikke en fraskrivelse af disse rettigheder.

Bevis, autorisation og andre rapporter

Giv nøjagtige oplysninger og materiale, som du har ret til at dele. Fortæl os om tidligere rapporter, klager, platformsvar, parallelle udbydere og relevante ændringer af anmeldelsen. En tidligere afvisning forhindrer ikke automatisk et nyt forsøg eller fastslår, at det vil lykkes. Hvor manglende oplysninger forsinker arbejdet, forklarer vi, hvad der er nødvendigt.

Del kun bevis, der er nødvendigt for sagen. Rediger uvedkommende navne, kontaktoplysninger, økonomiske oplysninger og følsomme registreringer. Send ikke adgangskoder, fulde kortoplysninger, medicinske journaler, identitetsdokumenter eller fortrolige kundefiler via en almindelig formular eller e-mail. Spørg os først, hvis følsomt bevis synes nødvendigt.

Du giver os tilladelse til at bruge den relevante anmeldelse, virksomhedsoplysninger og aftalt understøttende bevis til at forberede og forfølge fjernelsesanmodningen, herunder gennem eksterne specialister og platformens rapporterings- eller klagekanaler. Dette giver os ikke tilladelse til at logge ind på din konto, kontakte anmelderen i dit navn eller foretage urelaterede handlinger uden separate instruktioner. Personoplysninger håndteres som forklaret i vores privatlivspolitik.

Tidspunkt, statusopdateringer og sagens afslutning

Vi forklarer næste trin og giver en opdatering mindst én gang hver syvende kalenderdag, mens vi aktivt behandler en accepteret sag, herunder når der ikke er et nyt platformsresultat. Vi kan bruge personale, specialiserede udbydere og software- eller AI-værktøjer til at understøtte arbejdet. ReviewAppeals forbliver din kontakt for service, fakturering og klager.

Platformens svartider og fjernelsesresultater garanteres ikke. Estimater er estimater, ikke deadlines for en platformbeslutning. Hvis de tilgængelige veje er udtømte, eller vi ikke kan fortsætte nyttigt, giver vi dig en skriftlig meddelelse om afslutning uden succes, og der skal ikke betales fjernelsesgebyr for den mislykkede anmeldelse. Du kan kontakte os for en statusgennemgang eller for at spørge, om en uafsluttet sag bør lukkes; denne anmodning annullerer ikke i sig selv opgaven.

Vi garanterer ikke ændringer i vurderinger, TrustScore, søgesynlighed, leads, kunder eller omsætning. Illustrative eksempler er mærket; et tidligere resultat garanterer ikke resultatet af din sag.

Spørgsmål, tvister og inkasso

Kontakt [email protected] med din sags- eller fakturareference og årsagen til en bekymring. Vi bekræfter modtagelsen af en klage inden for to hverdage og sigter mod at give et substantielt svar inden for ti hverdage. Hvis der er brug for mere tid, forklarer vi hvorfor og giver en opdatering. En ægte tvist gennemgås i forhold til de accepterede vilkår og tilgængelige beviser; du mister ikke dine rettigheder, blot fordi du ikke rejste den inden for en kort frist.

Vi sætter inkassoskridt i bero for den ægte omtvistede del, mens vi undersøger. Uomtvistede beløb forbliver betalbare. For et ubetalt, uomtvistet honorar kan vi sende påmindelser og en formel rykker og bruge lovlig gældsinddrivelse eller retslige processer. Vi pålægger ikke en vilkårlig inkassostraf; renter eller inddrivelige omkostninger gælder kun, hvor det er behørigt oplyst, aftalt og lovligt tilladt.

Hverken ReviewAppeals eller nogen, der handler for os, må true med, offentliggøre eller arrangere gengældelsesanmeldelser, forstyrre en kundes virksomhedsprofil eller true med at genoprette fjernet indhold for at opnå betaling. En tvist om service eller faktura skal håndteres gennem klage- og den lovlige inddrivelsesproces.

Ansvar og juridiske rettigheder

Vi er ansvarlige for at udføre den aftalte tjeneste med rimelig omhu og dygtighed. Vores brug af en specialist fjerner ikke vores ansvar for vores egne kontraktlige forpligtelser. Fraværet af et garanteret platformsresultat undskylder ikke manglende udførelse af det arbejde, vi aftalte.

Intet i disse vilkår udelukker ansvar for svig, svigagtig fejlfremstilling, død eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller noget ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes. Disse vilkår fjerner ikke obligatoriske forbruger-, privatlivs- eller andre lovbestemte rettigheder. Disse vilkår skaber ingen generel udelukkelse eller automatisk gebyrbaseret loft over vores ansvar.

Eksisterende aftaler og fremtidige ændringer

Disse vilkår erstatter ikke med tilbagevirkende kraft et eksisterende tilbud, et accepteret e-mailløfte, en refusionsforpligtelse, en genoprettelsesforpligtelse eller en aftalt betalingsforlængelse. Historiske forudbetalingsordninger forbliver underlagt deres accepterede vilkår, herunder enhver lovet refusion pr. anmeldelse uden fradrag. Kreditter erstatter ikke en aftalt kontant refusion, medmindre kunden udtrykkeligt vælger dem.

Vi kan offentliggøre en revideret version til fremtidige opgaver. En accepteret opgave beholder den leverede version, medmindre begge parter skriftligt aftaler en ændring. En ny hjemmesideversion eller opfølgende e-mail ændrer ikke stiltiende en eksisterende aftale. Hvis et vilkår ikke kan håndhæves, fortsætter de øvrige vilkår med at gælde i det omfang, loven tillader det.