GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ GOOGLE
Afpresning med Google-anmeldelser: hvad gør du ved et betalingskrav?
Først kommer de enstjernede anmeldelser. Så tilbyder en besked at få dem til at forsvinde - mod betaling. Hvis dette sker for din virksomhed, skal du bevare beskeden, før du gør noget andet. Google har en dedikeret rapporteringsrute til anmeldelsesafpresning, og sammenhængen mellem denne efterspørgsel og anmeldelserne er den vigtige del at dokumentere.
Kravet og anmeldelserne hører hjemme i det samme bevisspor.
De første tre træk
Gem hele samtalen.
Fang afsenderen, datoer og efterspørgsel sammen med eventuelle anmeldelseslinks, som afsenderen identificerer. Behold også de originale beskeder.
Forhandle ikke om vurderingerne.
Google fraråder at betale eller gå i dialog med dem, der fremsætter kravet. Gem nye beskeder uden at tilbyde penge eller tjenester.
Brug den dedikerede afpresningsrute.
Googles vejledning linker til dens form for afpresning af handlende. Forbind efterspørgslen med de berørte anmeldelser i din rapport.
Brug den rute, der matcher hændelsen
Googles særlige kanal gælder direkte krav om penge eller tjenester til gengæld for at fjerne anmeldelser. En bølge af lave bedømmelser uden sådanne krav skal vurderes anderledes. Et uopfordret tilbud fra en virksomhed, der tilbyder at fjerne anmeldelser, beviser ikke i sig selv, at afsenderen har skrevet dem.
Bevar forbindelsen mellem afsender, efterspørgsel og anmeldelse
- Originale e-mails eller beskeder og skærmbilleder, der viser efterspørgsel og afsender.
- Det første kontakttidspunkt og en tidslinje for efterfølgende beskeder.
- Links til din virksomhedsprofil og anmeldelser forbundet med truslen.
- Enhver erklæring fra afsenderen, der identificerer anmeldelserne eller lover at fjerne dem mod betaling.
Opbevar originale optegnelser. Del kun det, der er relevant, og undgå at lægge private kunde- eller personaleoplysninger i et offentligt svar.
Rapporter hændelsen gennem den rigtige kanal
Disse trin forklarer platformens offentliggjorte proces. Rapportering er tilgængelig uden at betale for vores service.
- Bevar hændelsesbeviset, før meddelelser eller konti forsvinder.
- Åbn Googles vejledning om afpresning nedenfor, og brug dens formular til rapport om afpresning fra sælgere. Forklar, hvordan efterspørgslen relaterer sig til de anførte anmeldelser.
- Gem indsendelsesoplysningerne, overvåg kommunikationen fra Google, og hold en fortegnelse over yderligere trusler eller anmeldelser for enhver anmodet opfølgning.
OPDIGTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
Hvorfor budskabet kan betyde mere end ordlyden
Ingen tog telefonen, og leveringen kom aldrig.
Klagen alene afslører ikke afpresning. Hvis en separat meddelelse identificerer denne anmeldelse og kræver betaling for at fjerne den, giver meddelelsen vigtige yderligere beviser. I vurderingen skal der tages hensyn til begge dele frem for at bedømme anmeldelsesteksten isoleret.
Bring sagen til en specialist
Vi ser på sammenhængen mellem efterspørgslen, afsenderen og anmeldelserne. Dette hjælper med at skelne en dokumenteret afpresningshændelse fra et mistænkeligt mønster uden etableret forbindelse. Medtag det faktum, at der blev stillet et krav i din anmodning om gratis vurdering; vi vil forklare, hvilke beviser der er nyttige.
Har du allerede brugt den almindelige anmeldelsesprocedure? Vi kan vurdere, om der findes andre muligheder i din sag.
Læs om vores hjælp til at fjerne anmeldelser på GoogleOfficiel vejledning
Platformprocesser kan ændre sig. Dette er de kilder, der bruges til politik- og rapporteringsforklaringerne i denne vejledning.