GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ TRUSTPILOT
Trustpilot fjerner ikke en anmeldelse: hvad gør du nu?
Du markerede anmeldelsen, forklarede problemet og modtog en beslutning, du er uenig i. At sende den samme forklaring igen vil næppe svare på det spørgsmål, der betyder noget: Hvad vurderede Trustpilot, og hvad tror du, den gik glip af? Læg rapporten og svaret side om side, før du vælger dit næste trin.
Det næste nyttige spørgsmål er, hvorfor rapporten mislykkedes – ikke hvor mange gange du kan sende den.
FIND DIT STARTPUNKT
Hvad er hullet i afgørelsen?
Vælg den bekymring, der er tættest på din situation. Dette er måder at undersøge resultatet på, ikke forudsigelser om succes.
Vælg din situation ovenfor. Du behøver ikke angive oplysninger om anmeldelsen.
Udfordr ræsonnementet med specifikke oplysninger
Hvis du mener, at beslutningen gik glip af relevante beviser, skal du følge svarinstruktionerne og forklare, hvad der blev overset. Trustpilot tilbyder en beslutningstvistproces; bruge den relevante rute i sin vejledning eller korrespondance i stedet for at antage, at flagknappen starter en ny appel. Undgå en række rapporter med skiftende årsager, der ikke understøttes af fakta.
OPDIGTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
Ingen faktura betyder ikke nødvendigvis ingen erfaring
Jeg bad om et tilbud to gange, og ingen vendte tilbage til mig. Jeg gik andre steder hen.
Virksomheden kan ikke finde en ordre, men anmeldelsen beskriver en forespørgsel frem for et køb. En appel baseret udelukkende på "ikke en kunde" ville gå glip af denne sondring. Beviser for, at undersøgelsen vedrører en anden virksomhed, ville være et andet spørgsmål.
Tillad en ægte oplevelse, du ikke kan matche
Nogen kan gennemgå en interaktion uden at købe noget, og et visningsnavn matcher muligvis ikke dine optegnelser. Hvis din første rapport kun var afhængig af fraværet af en ordre, skal du revurdere den forudsætning, før du fortsætter. En kunde kan også være uenig med din konto, uden at anmeldelsen automatisk bliver fjernet.
Hold rapporten og svaret sammen
- Anmeldelseslinket, den nuværende ordlyd og den originale rapporteringskategori.
- Trustpilots fuldstændige beslutning og efterfølgende korrespondance.
- Hvilke beviser blev allerede fremlagt, og hvad er virkelig nyt.
- En kortfattet forklaring af det specifikke fund, som du mener, beviserne modsiger.
Opbevar originale optegnelser. Del kun det, der er relevant, og undgå at lægge private kunde- eller personaleoplysninger i et offentligt svar.
Udfordr det punkt, der betyder noget
Disse trin forklarer platformens offentliggjorte proces. Rapportering er tilgængelig uden at betale for vores service.
- Tjek de seneste forretningsretningslinjer og sammenlign den rapporterede årsag med den faktiske bekymring.
- Brug svar- eller tvistruten leveret af Trustpilot til at forklare de beviser, du mener er gået glip af. Gem sagsreferencen.
- Hvis der ikke tilbydes yderligere rute, skal du beholde resultatet og vurdere de resterende muligheder i stedet for gentagne gange at markere det samme problem.
Bring sagen til en specialist
Vi vurderer anmeldelsen, begrundelsen for beslutningen og de tilgængelige muligheder sammen. Dette hjælper med at identificere, om problemet mangler beviser, en uegnet rapporteringskategori eller en klage, der lovligt kan forblive online. Vores anbefaling er specifik for din sag, herunder ethvert tidligere afslag.
Har du allerede brugt den almindelige anmeldelsesprocedure? Vi kan vurdere, om der findes andre muligheder i din sag.
Læs om vores hjælp til at fjerne anmeldelser på TrustpilotOfficiel vejledning
Platformprocesser kan ændre sig. Dette er de kilder, der bruges til politik- og rapporteringsforklaringerne i denne vejledning.