GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ TRUSTPILOT
Trustpilot-anmeldelser fra konkurrenter eller ansatte
En anmeldelse roser en rival og kritiserer din virksomhed. Måske er det en ærlig sammenligning. Måske arbejder forfatteren for den rival. Ordlyden alene kan ikke fortælle dig. For at vurdere en interessekonflikt på Trustpilot skal du følge beviserne fra kontoen til personen, derefter fra personen til det relevante forhold.
Et forhold er kun vigtigt, når du kan forbinde det med anmelderen og det relevante tidspunkt.
Tre kontroller før påstand om en konflikt
Hvem kan anmeldelsen linkes til?
Registrer grundlaget for at identificere kontoen. Et match med samme navn er muligvis ikke pålideligt.
Hvad er den dokumenterede sammenhæng?
Skelne en rolle i virksomheden eller en konkurrent fra en kunde, der blot nævner en anden leverandør.
Var det forhold relevant, da anmeldelsen blev skrevet?
Tjek datoerne. Overfør ikke automatisk Googles behandling af tidligere medarbejdere til Trustpilot.
En konkurrentforbindelse har brug for beviser
En offentligt dokumenteret rolle i en konkurrerende virksomhed kan være relevant. Lignende formuleringer, en hård udtalelse eller en anbefaling fra en anden leverandør er ikke tilsvarende bevis. Hold kontoidentifikationsspørgsmålet adskilt fra selve forholdet: begge links skal give mening.
OPDIGTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
En sammenligning er ikke bevis for en konkurrerende interesse
Deres eftersalgssupport er langsom. En anden leverandør løste det samme problem i et opkald.
At nævne en anden leverandør kunne være en normal sammenligning. En pålidelig forbindelse mellem anmelderen og den pågældende leverandør kan tilføje et berettigelsesproblem, men sammenligningen alene beviser ikke forholdet.
Medarbejderanmeldelser kræver en omhyggelig tidslinje
Trustpilot begrænser anmeldelser, der involverer særlige forhold, herunder personer, der arbejder med eller for en virksomhed. Registrer forholdet på det relevante tidspunkt. Antag ikke, at Googles eksplicitte behandling af tidligere ansættelser blot kan importeres til en Trustpilot-sag; tidligere forhold skal vurderes i forhold til Trustpilots egne regler og fakta.
Beskyt de involverede mennesker, mens du tjekker fakta
Et navnesammenfald kan være misvisende. Brug kun dokumentation for forbindelsen og de relevante datoer. Undgå at offentliggøre ansættelsesoplysninger eller beskyldninger, når identiteten er usikker. Formålet er at vurdere, om anmeldelsen overholder reglerne for offentliggørelse, ikke at udstille en person.
Følg forbindelsen fra konto til forhold
- Link til anmeldelse og anmelderprofil med daterede skærmbilleder.
- Offentlige eller relevante private optegnelser, der understøtter kontoens identitet.
- Rollen, forholdet og datoerne, der er relevante for bekymringen.
- Enhver tidligere rapport og Trustpilots svar, inklusive hvilke beviser den betragtede.
Opbevar originale optegnelser. Del kun det, der er relevant, og undgå at lægge private kunde- eller personaleoplysninger i et offentligt svar.
Brug Trustpilots regler til en Trustpilot-sag
Disse trin forklarer platformens offentliggjorte proces. Rapportering er tilgængelig uden at betale for vores service.
- Tjek Trustpilots nuværende vejledning om berettigelse til anmeldere i stedet for at anvende en anden platforms regler.
- Forbered en kortfattet forklaring af identiteten og relationsbeviset, og rejs derefter det understøttede problem gennem Trustpilots rapporterings- eller supportproces.
- Bevar afgørelsen, og brug den gældende tvistvej, hvis du mener, at relevante beviser blev savnet.
Bring sagen til en specialist
Vi vurderer pålideligheden af identitetsmatchet, relationens relevans og timingen. Hvor beviserne er ufuldstændige, forklarer vores anbefaling hullet i stedet for at hævde, at enhver mistænkt medarbejder- eller konkurrentanmeldelse kan fjernes.
Har du allerede brugt den almindelige anmeldelsesprocedure? Vi kan vurdere, om der findes andre muligheder i din sag.
Læs om vores hjælp til at fjerne anmeldelser på TrustpilotOfficiel vejledning
Platformprocesser kan ændre sig. Dette er de kilder, der bruges til politik- og rapporteringsforklaringerne i denne vejledning.