Google gennemgå fjernelsescasestudie
En omstridt anmeldelse.
En ting mindre at bekymre sig om.
Du bør ikke skulle navigere i en anmeldelsestvist på egen hånd. Her er, hvad der skete, da en virksomhed bad vores team om hjælp.
Start min gratis vurderingGratis vurdering af en specialist · Betal kun, hvis den fjernesVi svarer typisk inden for få minutter.
Se samtalenUDGANGSPUNKTET
Bag hver anmeldelse
står en virksomhedsejer.
En servicevirksomhed kontaktede os om en anmeldelse, der satte spørgsmålstegn ved både arbejdets kvalitet og virksomhedens ærlighed. Ejeren bestred beskrivelsen, kunne ikke finde en tilsvarende opgave og havde allerede anmeldt anmeldelsen til Google.
Vores første vurdering adskilte klager over service fra bredere påstande om uærlig adfærd og manipulerede anmeldelser. Kunden gav derefter mere kontekst om deres optegnelser og anmeldelsens redigeringer.
Vi har udeladt identificerende detaljer for at beskytte kundens privatliv.
FØLG SAGEN
Fra første besked
til resultatet.
Fra den første anmodning til resultatet er disse milepæle registreret i korrespondancen. Hvert skærmbillede vises i sin helhed på det trin, det hører til, med teksten ved siden af.
Private detaljer beskyttet
- 01Før henvendelsen
Anmeldelsen, der bekymrede ejeren
En énstjernet anmeldelse beskyldte virksomheden for at købe falske femstjernede anmeldelser og talte om svindlere. Denne side tager ikke stilling til, om anmelderen havde ret. For os var spørgsmålet, om nogen del af den brød platformens regler.
AnmeldelsenKun et udsnit. Beskåret fra en længere énstjernet anmeldelse. Anmelderen, virksomhedens navn, ejerens fornavn og anmeldelsens alder er dækket til. Skærmbilledet blev føjet til vores sagsmappe, efter at arbejdet var afsluttet; det viser ikke, hvornår anmeldelsen blev fjernet. Læs oversættelsen
Vores oversættelse af udvalgte passager fra den oprindelige anmeldelse (originalsprog: engelsk). Den er ikke ord for ord. Tekst, der er synlig i udsnittet. Tildækkede oplysninger står i kantede parenteser. Resten af anmeldelsen, som ikke vises, indeholder også almindelige klager over udførelsen af arbejdet og kommunikationen.
Det har taget mig et stykke tid at skrive denne anmeldelse, fordi jeg stadig er rystet over, hvad der skete med dette firma. Jeg har god grund til at tro, at der findes mange falske 5-stjernede anmeldelser af [virksomhedsnavn dækket til] for at skaffe forretning, og det faldt jeg for. Hvis du overvejer at bruge dette firma: lad være. Læs bare de énstjernede anmeldelser for at få et sandt billede af, hvordan [navn dækket til] og hans firma er. Svindlere.
- 02Start
Ejeren beder om hjælp
Ejeren sender os anmeldelsen til en gratis vurdering. Ejeren har allerede selv anmeldt den til Google og vil gerne vide, hvad der ellers kan gøres.
- 03+5 min
Et menneske læser den og svarer
Vores team forklarer de mulige regelbrud og skiller klager over arbejdet fra beskyldningerne om uredelig adfærd. Kunden følger op med baggrund: Kunden kan ikke identificere anmelderen eller en tilsvarende opgave og beder om en anslået tidsramme og løbende opdateringer.
Før fjernelseEn tidlig klientopfølgning, der beder om en hurtig løsning, en estimeret tidslinje og regelmæssige opdateringer. Ægte engelsk skærmbillede uddrag; identificere overskrifter, hilsen og betalingsoplysninger beskåret ud. Læs oversættelsen
Oversættelse af den oprindelige korrespondance. Originalsprog: engelsk. Identificerende detaljer og ikke-relaterede passager udeladt.
Jeg håber virkelig, at du er i stand til at få dette løst for os. I betragtning af arten af de påstande, der fremsættes, og det faktum, at vi reelt ikke kan identificere anmelderen eller noget job, der matcher det, de har beskrevet, er jeg ivrig efter at få dette behandlet så hurtigt som muligt. Kan du give mig en estimeret tidsplan for processen, herunder omtrent hvornår du forventer, at den indledende anmodning om fjernelse og enhver nødvendig appel bliver behandlet? Jeg ville også sætte pris på det, hvis du kunne holde kontakten med mig under hele processen og opdatere mig på hvert trin, selvom det blot er for at fortælle mig, at du stadig afventer et svar fra Google.
- 04+35 min
Forventningerne afstemmes
Teamet bekræfter, at sagen er i gang, giver en anslået tidsramme og siger, hvornår kunden kan forvente en opdatering.
- 05+48t 9m
Vores team bekræfter fjernelsen
Vi fortæller kunden, at Google-anmeldelsen er fjernet.
Vores bekræftelseVores teams originale meddelelse om fjernelsesbekræftelse. Klientnavn og e-mailadresse redigeret; ikke-relateret opfølgning udskæres. Læs oversættelsen
Oversættelse af den oprindelige korrespondance. Originalsprog: engelsk. Identificerende detaljer og ikke-relaterede passager udeladt.
Gode nyheder, vi har været i stand til at fjerne anmeldelsen fra Google! Vi er meget glade for, at vi var i stand til at få dette løst for dig, især i betragtning af arten af de påstande, der blev fremsat. Der er ikke mere du skal gøre i denne sag.
- +48t 43m
Kunden tjekker selv efter
Kunden ser selv på profilen og bekræfter, at anmeldelsen er forsvundet, og at antallet af anmeldelser er faldet.
Kundens svarKlienten bekræfter uafhængigt resultatet og takker teamet for den hurtige løsning. Originalt engelsk skærmbillede; kontaktoplysninger og sagsidentifikatorer redigeret. Læs oversættelsen
Oversættelse af den oprindelige korrespondance. Originalsprog: engelsk. Identificerende detaljer og ikke-relaterede passager udeladt.
Det er en fantastisk nyhed, mange tak. Jeg har selv tjekket Google-profilen og kan bekræfte, at anmeldelsen er forsvundet, og at vores antal anmeldelser nu er reduceret tilsvarende. Jeg sætter virkelig pris på, hvor hurtigt du formåede at få dette løst, især i weekenden. Jeg var ret bekymret over karakteren af de påstande, der blev fremsat, så jeg er meget tilfreds med resultatet.
Har du en lignende anmeldelse? Start min gratis vurdering
Tiderne løber fra vurderingsanmodningen til de optagede beskeder. De fastslår ikke det nøjagtige tidspunkt, hvor platformen handlede.
En anmeldelse, der bekymrer dig?
Start med at finde ud af, hvor du står.
VORES ANALYSE · IKKE PLATFORMENS BEGRUNDELSE
En velbegrundet indsigelse
starter med det rigtige grundlag.
Googles retningslinjer for stødende indhold omfatter udokumenterede påstande om uetisk adfærd eller kriminelle handlinger. Sådanne påstande kan derfor være et muligt grundlag for en indsigelse, understøttet af relevant dokumentation. At anmeldelsen er negativ, er ikke nok i sig selv.
Hvordan vil vi gribe en sag som denne an
- Adskil negativ feedback fra konkrete mulige brud på retningslinjerne.
- Kontroller relevante beviser og enhver rapport, der allerede er indsendt.
- Forbered en målrettet indsigelse, og brug en tilgængelig klagemulighed, hvis der er grundlag for det.
- Tjek anmeldelsens status og forklar resultatet for kunden.
Dette er vores anbefalede tilgang, ikke en registrering af hver indsendelse eller appel i denne sag.
Et kaldenavn beviser ikke, at en anmeldelse er falsk, og kritik af udførelse eller kommunikation er ikke automatisk en overtrædelse. Google har ikke givet os en specifik årsag til fjernelse.
Læs Googles retningslinjerSÅDAN FUNGERER DET
Hvad der sker mellem
din besked og resultatet.
Sådan arbejder vi i dag, inklusive vores vilkår. Sagerne på dette websted blev behandlet efter de vilkår, der gjaldt dengang.
- 01
Du sender os anmeldelsen
Del linket og fortæl, hvad der bekymrer dig. AI hjælper os med at læse anmeldelsen og hurtigt udarbejde et forslag til fremgangsmåde.
- 02
Et menneske afgør
Vores team holder den tilgang op mod platformens regler og din situation og fortæller dig derefter ærligt, om der er grundlag. Hvis der ikke er, siger vi det.
- 03
Vi rejser indsigelsen og holder dig orienteret
Vi forbereder indberetningen eller klagen, forklarer, hvad du kan forvente, og holder dig opdateret, efterhånden som tingene sker. Platformen bestemmer selv tidsforløbet.
- 04
Du tjekker resultatet
Vi giver besked, når anmeldelsen er væk, og du kan selv kigge efter. Gratis vurdering, et fast tilbud, før du forpligter dig. Betal kun, hvis den fjernes.
FØR DU TAGER DET NÆSTE TRIN
Du har spørgsmål.
Lad os besvare dem.
Kan du også hjælpe med min anmeldelse?
Start med en gratis vurdering. Send linket til anmeldelsen, og forklar, hvad der bekymrer dig. En person vil undersøge, om der er rimelige grunde til at udfordre den, og forklare dine muligheder. Vi svarer typisk inden for få minutter.
Jeg har allerede anmeldt det. Er der stadig et næste skridt?
Der kan være. Fortæl os, hvad du prøvede, og del ethvert platformsvar. Vi kan vurdere, om nye beviser eller en tilgængelig anke giver dig et nyttigt næste skridt. I den her viste Google-sag havde klienten allerede indsendt en rapport.
Bliver min anmeldelse fjernet så hurtigt?
Tidslinjen på denne side er registreringen af én sag, ikke en lovet vending. Platformen, beviserne og enhver yderligere gennemgang påvirker timingen. Vi forklarer forventningerne, før du beslutter dig for at fortsætte.
Hvad hvis der ikke er grundlag for fjernelse?
Vi vil fortælle dig. Berettiget kritik er ikke nok i sig selv. Vurderingen er gratis, og der er ingen forpligtelse til at fortsætte.
Hvad skal jeg gøre?
For vurderingen skal du dele anmeldelseslinket eller virksomhedsplaceringen og den relevante kontekst. Du behøver ikke dele adgangskoder. Hvis vi har brug for dokumenter eller en handling fra dig senere, forklarer vi, hvad der er nødvendigt, og hvorfor.
DIN ANMELDELSE ER DEN NÆSTE SAMTALE
Find ud af,
hvad du kan gøre.
Send os anmeldelsen. Vi tager et ordentligt kig, forklarer, om der er en sag, og fortæller dig, hvad der derefter sker.
- Gratis vurdering af en specialist
- Vi svarer typisk inden for få minutter.
- Betal kun, hvis den fjernes
Find din virksomhed
Begynd at skrive, og vælg derefter din virksomhed. Tilføj din by for at indsnævre resultaterne.