GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ GOOGLE
Google fjerner ikke en anmeldelse: hvad gør du nu?
Du har indberettet anmeldelsen. Google har vurderet, at der ikke er sket nogen overtrædelse. Anmeldelsen ligger der stadig. Før du foretager dig yderligere, bør du tjekke, hvilken afgørelse du har modtaget: En afvist indberetning og en afvist klage stiller dig i forskellige situationer. Det er netop denne forskel – og beviserne bag din indsigelse – der danner grundlag for det næste relevante skridt.
Inden du prøver igen, skal du finde ud af, hvilken beslutning du udfordrer.
FIND DIT STARTPUNKT
Hvor stoppede processen?
Vælg den nærmeste situation for at se, hvad du skal tjekke næste gang. Dette forklarer processen; den forudsiger ikke fjernelse.
Vælg din situation ovenfor. Du behøver ikke angive oplysninger om anmeldelsen.
Forskellen på en indledende afvisning og en endelig klageafgørelse
Googles værktøj til håndtering af anmeldelser viser status for indberetninger. Efter en indledende afgørelse om, at der ikke er sket en overtrædelse, kan en anmeldelse, der opfylder kriterierne, indsendes til én klagebehandling. Hvis der allerede er truffet afgørelse i en klagesag, skal du ikke gå ud fra, at der er mulighed for endnu en standardklage. Gem e-mailen med afgørelsen: Statusvisningen i værktøjet forklarer ikke nødvendigvis det endelige resultat.
Identificer, hvad der manglede i din første indberetning
At hævde, at en anmeldelse er uretfærdig, besvarer ikke det centrale spørgsmål: Hvad gør, at den kan fjernes? Skeln mellem uenighed om selve servicen og beviser vedrørende, hvem der har skrevet anmeldelsen, hvilken virksomhed den omhandler, eller hvordan den er blevet til. En kort tidslinje med dokumentation er mere nyttig at vurdere end gentagne påstande om, at kunden tager fejl.
Hvornår yderligere indberetning sandsynligvis ikke hjælper
Hvis anmeldelsen beskriver en reel oplevelse, og din indsigelse drejer sig om tonen eller den lave bedømmelse, er der måske ikke et sagligt grundlag for endnu en indberetning. På samme måde skaber gentagen indsendelse af den samme sag ikke nye beviser. Et velovervejet offentligt svar og en løsning af en reel klage kan være et mere hensigtsmæssigt næste skridt.
Behold beslutningen, ikke kun anmeldelsen
- Linket til anmeldelsen, den aktuelle tekst eller bedømmelse samt et dateret skærmbillede.
- Årsagen, der blev valgt i den første indberetning, og Googles fulde e-mail med afgørelsen.
- Om der blev indsendt en klage, hvornår det skete, og et eventuelt referencenummer.
- Den specifikke dokumentation, der understøtter din indsigelse, hvor uvedkommende personoplysninger er fjernet.
Opbevar originale optegnelser. Del kun det, der er relevant, og undgå at lægge private kunde- eller personaleoplysninger i et offentligt svar.
Få den næste indsendelse til at tælle
Disse trin forklarer platformens offentliggjorte proces. Rapportering er tilgængelig uden at betale for vores service.
- Åbn Googles vejledning om indberetning herunder, og tilgå værktøjet til håndtering af anmeldelser med den konto, der administrerer den relevante virksomhed.
- Tjek status på anmeldelsen. Hvis afgørelsen afventes, bør du holde øje med anmeldelsen i stedet for at betragte ventetiden som et afslag.
- Hvis værktøjet giver mulighed for at klage, skal du redegøre for det relevante problem og fremlægge dokumentation, der understøtter din sag. Hvis der allerede er truffet afgørelse i klagesagen, bør du gemme resultatet og vurdere, om der er tale om et reelt nyt problem, eller om der findes andre muligheder.
OPDIGTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
Samme klage. En anden grund til at undersøge.
De mødte aldrig op til aftalen, men opkrævede alligevel betaling.
En virksomhed bestrider en betaling, men uenigheden alene udgør ikke grundlag for en sag om fjernelse. Hvis der foreligger dokumentation for, at aftalen var indgået med en anden virksomhed med et lignende navn, ville det rejse en anden problemstilling. Vi ville vurdere denne dokumentation sammen med anmeldelsen og den tidligere afgørelse.
Bring sagen til en specialist
Send os anmeldelsen, og fortæl os, hvad du allerede har forsøgt. Vi vurderer sagens indhold og dens sagsforløb i sammenhæng. Du modtager en klar anbefaling af, om vi ser grundlag for at arbejde videre med en fjernelse; vi lover ikke, at en tidligere afgørelse kan omstødes.
Har du allerede brugt den almindelige anmeldelsesprocedure? Vi kan vurdere, om der findes andre muligheder i din sag.
Læs om vores hjælp til at fjerne anmeldelser på GoogleOfficiel vejledning
Platformprocesser kan ændre sig. Dette er de kilder, der bruges til politik- og rapporteringsforklaringerne i denne vejledning.