GUIDE TIL ANMELDELSER PÅ TRUSTPILOT
Sådan bestrider du falske Trustpilot-anmeldelser
”Vi finder ingen ordre under det navn.” Det kan lyde afgørende, men er ikke nok på Trustpilot. En forespørgsel om et tilbud, et forsøg på at bestille eller en beslutning om ikke at købe kan være en reel oplevelse. Undersøg den kontakt, anmeldelsen faktisk beskriver.
En anmeldelse kan beskrive en rigtig oplevelse, selv når der ikke er noget salg at finde.
Før du siger "ikke en kunde"
Det efterlader flere muligheder åbne.
Tjek forespørgsler, forsøg på ordrer, annullerede reservationer og supportsamtaler. En manglende transaktion udelukker ikke enhver interaktion.
Det giver dig noget at undersøge.
Identificer, hvad der ikke kan forenes med dine forretningsregistre, og hvorfor. Antag ikke, at et vist navn eller manglende svar afgør spørgsmålet.
Se efter en modsigelse, du kan forklare
En klage over et produkt, du aldrig har solgt, et sted, der ikke eksisterer, eller et verificerbart konkurrerende forhold kan berettige yderligere vurdering. Forklar, hvorfor detaljen betyder noget, og vedlæg den relevante kontekst. Stol ikke udelukkende på generiske formuleringer eller dit indtryk af, at en anmeldelse er skrevet af software.
OPDIGTET EKSEMPEL · IKKE ET KUNDERESULTAT
Kassen, der aldrig blev til et salg
Betalingen mislykkedes hele tiden, og kundeservice bad mig prøve et andet kort. Til sidst gav jeg op.
Der er muligvis ingen fuldført ordre, men der kan stadig være en reel interaktion. Supportmeddelelser eller betalingsoptegnelser kan tydeliggøre det. At behandle det manglende salg som bevis på falskneri ville overse, hvad anmelderen faktisk beskriver.
Brug informationsanmodninger retfærdigt
Hvor det er tilgængeligt, kan du bruge Trustpilots funktion til anmodning om information til at hjælpe med at identificere oplevelsen. Bed om de detaljer, der er nødvendige for at undersøge, i stedet for at presse anmelderen til at ændre deres vurdering. Manglende respons skal stadig ses i sammenhæng; det umuliggør ikke enhver anden forklaring.
Søg efter oplevelsen, ikke kun ordrenummeret
- Anmeldelsens URL og den specifikke ægthed.
- Tjek på tværs af ordrer, forespørgsler, returneringer og kundesupport for den relevante periode.
- Ethvert svar på en informationsanmodning gennem Trustpilot.
- Registreringer, der understøtter en konkret modsigelse eller relevant forhold, med ikke-relaterede personlige oplysninger fjernet.
Opbevar originale optegnelser. Del kun det, der er relevant, og undgå at lægge private kunde- eller personaleoplysninger i et offentligt svar.
Spørg, tjek, og rapporter derefter den understøttede bekymring
Disse trin forklarer platformens offentliggjorte proces. Rapportering er tilgængelig uden at betale for vores service.
- Tjek den beskrevne erfaring og brug den tilgængelige informationsanmodningsproces, hvor det er relevant.
- Hvis en bekymring fortsat understøttes, skal du markere anmeldelsen via din virksomhedskonto ved at bruge den relevante årsag i Trustpilots aktuelle vejledning.
- Læs afgørelsen og behold korrespondancen. Hvis du er uenig, så brug den gældende opfølgnings- eller tvistproces med en fokuseret forklaring.
Bring sagen til en specialist
Vi vurderer hele den beskrevne oplevelse, ikke kun navnet i kundelisten. Vi forklarer, hvilke oplysninger der kan afklare sagen, hvor dokumentationen mangler, og hvilke muligheder der findes. Hvis kritikken er reel, og der ikke er dokumenterede grunde til fjernelse, siger vi det.
Har du allerede brugt den almindelige anmeldelsesprocedure? Vi kan vurdere, om der findes andre muligheder i din sag.
Læs om vores hjælp til at fjerne anmeldelser på TrustpilotOfficiel vejledning
Platformprocesser kan ændre sig. Dette er de kilder, der bruges til politik- og rapporteringsforklaringerne i denne vejledning.