Privatlivspolitik

Hvem du kan kontakte

ReviewAppeals er servicebrandet og den fælles privatlivskontakt for vores landespecifikke hjemmesider. Kontakt [email protected] om dine oplysninger, den organisation, der er ansvarlig for behandlingen, eller denne politik. Det lokale hjemmesidebrand betyder ikke, at din sag håndteres af et separat lokalt team.

Oplysninger, vi indsamler, og deres kilder

Du kan give os dit navn, virksomhedsnavn, e-mailadresse, valgfrit telefonnummer, virksomhedens placering, links til anmeldelser eller profiler, beskeder, skærmbilleder og understøttende dokumentation. Vi opbevarer relevante oplysninger om anmeldelser, vurderingsnotater, korrespondance, tilbud, acceptregistreringer, sagens fremdrift, dokumentation for fjernelse, klager og faktureringsreferencer.

Vi henter offentlige virksomheds- og anmeldelsesoplysninger fra Google, Trustpilot og udbydere af offentlig datahentning. Det kan omfatte en anmelders offentlige visningsnavn, anmeldelsestekst, bedømmelse, offentliggørelsesdato, profillink og relevante offentlige virksomhedsoplysninger. Vi kan også modtage oplysninger fra kundens autoriserede kolleger, platforme, betalingsudbydere og specialister, der arbejder på sagen.

Hjemmeside- og tjenestesikkerhed kan omfatte oplysninger om anmodninger, browser, netværk og levering. Separat aggregeret måling, reklameidentifikatorer og valgfri reklamematching er beskrevet nedenfor og i vores cookiepolitik. Offentligt tilgængelige oplysninger kan stadig være personoplysninger.

Hvorfor vi bruger oplysninger, og vores retsgrundlag

Vi bruger nødvendige oplysninger til at besvare en anmodet forespørgsel, udarbejde et tilbud, registrere accept, levere aftalt arbejde, kommunikere om fremdrift og behandle fakturering. Hvor det er relevant, er retsgrundlaget at tage skridt, der anmodes om før en kontrakt, eller at opfylde en kontrakt med den pågældende person.

For forretningskontakter, der ikke selv er aftalepart, relevante offentlige anmeldelsesoplysninger, sagsadministration, svindelforebyggelse, sikkerhed og fastlæggelse eller forsvar af retskrav vurderer vi og støtter os, hvor det er passende, på legitime interesser i at drive tjenesten og løse anmeldelsesstriden. Dette grundlag kræver, at der tages hensyn til personens interesser og rettigheder; en kundes instruktion giver os ikke ubegrænset tilladelse til at behandle en anden persons oplysninger.

Vi bruger oplysninger til at opfylde gældende regnskabs-, skatte-, retlige og regulatoriske forpligtelser, hvor det er påkrævet. Hvor samtykke er det passende grundlag, herunder valgfri sporing, hvor det er påkrævet, anmoder vi om det separat og forklarer, hvordan det trækkes tilbage. Afvisning af valgfri reklamemåling forhindrer ikke en forespørgsel eller ændrer det oplyste fjernelsesgebyr.

En forespørgsel tilmelder dig ikke til urelateret markedsføring. Servicemeddelelser om din anmodning, dit tilbud, din sag eller din faktura er forskellige fra reklamekommunikation. Når vi sender reklamebeskeder, skal vi have en gældende tilladelse eller et andet lovligt grundlag og give en måde at stoppe dem på.

Skærmbilleder, dokumenter og følsomme oplysninger

Indsend kun dokumentation, der er relevant for sagen, og rediger urelaterede personoplysninger væk. Send ikke adgangskoder, fulde betalingskortoplysninger, lægejournaler, identitetsdokumenter eller fortrolige kundefiler via en almindelig formular eller e-mail. Hvis følsomt materiale ser ud til at være nødvendigt, skal du kontakte os, før du uploader det, så vi kan overveje retsgrundlaget, sikkerhedsforanstaltningerne og en passende indsendelsesmetode.

Dokumentation kan vedrøre anmeldere, medarbejdere, kunder eller andre personer. Bemyndigelse til at repræsentere en virksomhed er ikke automatisk bemyndigelse til at videregive alle deres registreringer. Vi kan bede om en redigeret kopi eller yderligere forklaring, og vi bør ikke videresende unødvendige følsomme oplysninger til en specialist, platform eller AI-udbyder.

Tjenesteudbydere og andre modtagere

Vi bruger tjenesteudbydere til hosting og lagring, hjemmesidesikkerhed, kommunikation, hentning af offentlige anmeldelser, automatiseret vurdering og support samt betalingsbehandling. De kan behandle de kontaktoplysninger, offentlige anmeldelsesoplysninger, korrespondance, understøttende dokumentation eller transaktionsoplysninger, der er nødvendige for deres rolle. Adgang er begrænset til det arbejde, de udfører for os.

Betalingsoplysninger, der indtastes på en betalingsudbyders hostede side, behandles af den pågældende udbyder. Vi modtager de kunde-, faktura-, transaktions- og betalingsstatusoplysninger, der er nødvendige for at administrere din konto. Send ikke kortoplysninger i en supportmeddelelse. Vi kan også dele nødvendige registreringer med professionelle rådgivere, lovlige inkassoudbydere, tilsynsmyndigheder, domstole eller myndigheder, hvor der er et passende retsgrundlag.

Adgang til operationelle oplysninger er begrænset til autoriserede brugere. Vi bruger passende adgangskontroller og sikkerhedsforanstaltninger, men ingen hjemmeside, e-mailsystem eller lagringstjeneste kan love absolut sikkerhed.

Hjemmesidemåling og reklame

Vi bruger begrænset webstedsmåling til at forstå, hvordan vores websteder bruges, og til at forbedre tjenesten. Anonyme aggregerede tællere indeholder ikke navne, kontaktoplysninger, anmeldelsestekst eller anmeldelseslinks. Hvor måling er tilladt, kan vi opbevare landingsside-, henvisnings- og kampagneoplysninger i op til 180 dage og knytte dem til din forespørgsel.

Vi bruger også annoncepartnere til at måle annonceeffektivitet, forbinde tilladte forespørgsler og betalinger med annonceaktivitet og udelukke betalende kunder fra retargeting. Afhængigt af integrationen kan dette omfatte browser- og cookieidentifikatorer, annonceklik, IP-adresse og browseroplysninger, betalingsbeløb og valuta samt hash'ede e-mailadresser eller telefonnumre. Hashning gør ikke kontaktidentifikatorer anonyme: en annoncepartner kan bruge dem til at matche aktivitet med en konto. Vi sender ikke rå kontaktoplysninger, anmeldelsestekst eller anmeldelseslinks i disse annoncemålingshændelser.

Måling er i øjeblikket aktiveret som standard, medmindre en afvisning er registreret. Du kan vælge Kun nødvendige på Cookiepolitik-siden for at stoppe valgfri måling uden at påvirke din anmodning om fjernelse eller det oplyste gebyr. Vores cookiepolitik identificerer annonceudbyderne og forklarer opbevaringsperioder, tilbagetrækning og oplysninger, der allerede er sendt.

International behandling

Vores medarbejdere, specialister og teknologileverandører kan behandle oplysninger uden for dit land, herunder i Europa og USA. Nogle tjenesteudbydere og specialister kan behandle oplysninger i andre lande; antag ikke, at alle sagsoplysninger forbliver i dit land.

Hvor gældende lov kræver garantier for en begrænset international overførsel, skal overførslen have en tilgængelig lovlig mekanisme og de påkrævede garantier. Kontakt [email protected] for oplysninger om modtagerlande, gældende garantier og hvordan du anmoder om en kopi af relevante garantier.

Hvor længe vi opbevarer oplysninger

Forhåndsvisningsposter for anmeldelser, der ikke er indsendt, udløber normalt efter 24 timer. Begrænset hentningsdiagnostik opbevares separat i op til 90 dage og omfatter ikke kontaktoplysninger eller anmeldelsestekst. Når du indsender en forespørgsel, bliver relevante anmeldelsesoplysninger en del af forespørgslen og er ikke længere kun omfattet af forhåndsvisningens udløb.

Vi opbevarer forespørgsels- og supportposter, så længe det er nødvendigt for at besvare, levere den accepterede tjeneste og eventuel genoprettelsesstøtte, løse en klage eller fastslå eller forsvare retskrav. Tilbud, acceptbevis, fakturering og transaktionsposter kan skulle opbevares for at opfylde gældende kontrakt-, regnskabs-, skatte- eller juridiske krav. Relevante opbevaringskriterier omfatter sagens afslutning, den accepterede beskyttelsesperiode, uafklarede tvister og gældende lovpligtige opbevaringsperioder. En anmodning om sletning kræver ikke sletning af oplysninger, som vi stadig er lovligt berettigede eller forpligtede til at opbevare.

Annoncematchning-identifikatorer og kontakt-hashes kan forblive knyttet til en forespørgsel i op til 180 dage, med forbehold for tilbagetrækning. Annonceleveringsdata slettes efter bekræftelse eller efter højst otte dage. Minimale deduplikations- eller tilbagetrækningsfingeraftryk kan forblive separat for at forhindre dobbeltrapportering eller gendannelse af et tilbagetrukket match. Sikkerhedskopier og begrænsede revisionsposter kan vare længere end sletning fra det aktive interface og er fortsat underlagt kontrolleret adgang og det gældende opbevaringsformål. Vi lover ikke øjeblikkelig sletning fra enhver sikkerhedskopi.

Dine rettigheder, tilbagetrækning og klager

Afhængigt af gældende lov og behandling kan du anmode om indsigt i, berigtigelse, sletning, begrænsning eller portabilitet af dine personoplysninger; gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser eller mod direkte markedsføring; og trække samtykke tilbage, hvor behandlingen er baseret på det. Rettigheder kan have undtagelser, herunder hvor poster er nødvendige for juridiske forpligtelser eller krav. Tilbagetrækning gør ikke tidligere lovlig behandling ulovlig.

Send en e-mail til [email protected] med tilstrækkelige oplysninger til at identificere den relevante sag og anmodning. Vi kan have brug for at bekræfte din identitet eller bemyndigelse, før vi videregiver eller ændrer poster. Vi svarer inden for den gældende lovpligtige frist og forklarer en afvisning eller tilladt forlængelse. Anmeldere og andre personer, der nævnes i beviser, kan også kontakte os vedrørende deres oplysninger.

Du kan klage til den databeskyttelsesmyndighed, der har jurisdiktion over dine forhold, herunder UK Information Commissioner's Office, hvor det er relevant, eller din relevante EU-tilsynsmyndighed. Du behøver ikke gennemføre vores interne klageproces, før du kontakter en tilsynsmyndighed.

Kun nødvendige stopper fremtidig valgfri måling, rydder relevante cookies, der er sat af dette websted, og anmoder om fjernelse af lagrede annoncematchningoplysninger. Hvis anmodningen ikke straks kan nå serveren, prøver browseren igen ved et senere besøg. Tilbagetrækning kan ikke tilbagekalde hændelser, som en annonceudbyder allerede har modtaget; du kan også kontakte os om oplysninger, der allerede opbevares.

Ændringer i politikken

Vi identificerer versionen af denne politik og forklarer væsentlige ændringer, hvor det er påkrævet. Hvis vi agter at bruge personoplysninger til et nyt formål, vurderer vi det retlige grundlag og giver de påkrævede oplysninger før denne brug. En revideret politik skaber ikke i sig selv samtykke eller ophæver en eksisterende kundeaftale.